نموذج معلومات أولية
نموذج معلومات أولية
تاريخ آخر تحديث: 22.10.2026
1. الغرض من النموذج
تم إعداد نموذج المعلومات الأولية هذا بهدف إبلاغ المستهلك قبل شراء أو تأكيد حجز الخدمات السياحية، والعطلات، والسفر، والإقامة، والنقل، وغيرها من الخدمات السياحية المقدمة عبر الموقع الإلكتروني https://www.altinpusulatur.com.
مع الاحتفاظ بكافة الحقوق المنصوص عليها في القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود عن بعد، ولائحة عقود الرحلات السياحية المنظمة (الباقات السياحية)، والأحكام القانونية الأخرى المعمول بها.
يتم تقييم التوضيحات العامة الواردة في هذا النموذج جنباً إلى جنب مع المعلومات الخاصة بالخدمة المذكورة في صفحة المنتج للخدمة المشتراة، وشاشة الحجز، وملخص الطلب، والعقد ذي الصلة.
2. معلومات البائع / المزود
الاسم التجاري: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
العنوان التفصيلي: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL
الهاتف: +90 216 634 34 48
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم شهادة TÜRSAB: 14338
الموقع الإلكتروني: https://www.altinpusulatur.com
يتم تحديد صفة البائع المباشر للخدمة المشتراة، أو المزود، أو منظم الرحلات السياحية المنظمة، أو وسيط الرحلات السياحية المنظمة بناءً على طبيعة الخدمة ذات الصلة والأطراف المذكورة في العقد.
3. الخصائص الأساسية للخدمة
يتم عرض الخصائص الأساسية، والنطاق، وشروط الخدمة المراد شراؤها في صفحة الرحلة أو الخدمة ذات الصلة وفي مرحلة الحجز.
بناءً على نوع الخدمة، يتم تقديم المعلومات التالية:
اسم ونطاق الرحلة أو الخدمة.
تواريخ البدء والانتهاء.
نقاط الانطلاق والعودة، ومواعيدها، ومعلومات النقل.
اسم المنشأة التي سيتم الإقامة فيها، وموقعها، وفئتها، ومدة الإقامة.
خطة الوجبات، والنقل، والإرشاد السياحي، والخدمات الأخرى.
الخدمات المشمولة وغير المشمولة في السعر.
شروط المشاركة، والقيود العمرية، والحد الأدنى من المشاركين إن وجد.
معلومات مناسبة للخدمة بشأن جواز السفر، والتأشيرة، والمستندات الأخرى اللازمة للسفر.
الشروط الخاصة، والقيود، والملاحظات التي يجب مراعاتها.
المعلومات التي سيتم الاعتماد عليها من حيث نطاق الخدمة المشتراة هي المعلومات المذكورة في صفحة الخدمة ذات الصلة، وفي ملخص الطلب والعقد المقدم للمستهلك أثناء عملية الشراء.
في الخدمات التي تأخذ طابع الرحلات السياحية المنظمة (الباقات)، يتم تقديم كتيب معلومات الرحلة السياحية المنظمة والعقد ذي الصلة للمستهلك إذا كانت التشريعات تتطلب ذلك.
4. سعر البيع وشروط الدفع
يتم إبلاغ المستهلك بإجمالي سعر بيع الخدمة المشتراة، شاملاً الضرائب، قبل مرحلة الدفع.
إجمالي تكلفة الخدمة: [سعر بيع الخدمة ذات الصلة]
العملة: [الليرة التركية / العملة ذات الصلة]
مبلغ الدفعة المقدمة: [المبلغ إن وجد]
مبلغ الدفعة المتبقية وموعد استحقاقها: [المبلغ والتاريخ إن وجد]
طريقة الدفع: [بطاقة ائتمان / بطاقة بنكية / تحويل بنكي / طرق أخرى]
رسوم إضافية: [الرسوم إن وجدت والتي يجب توضيحها مسبقاً]
يتم عرض إجمالي التكلفة وأي مصاريف إضافية بوضوح للمستهلك قبل عملية الشراء. ولا يتم تحصيل أي رسوم مقابل مدفوعات إضافية لم يتم إبلاغ المستهلك بها مسبقاً أو تتطلب موافقته بموجب التشريعات دون الحصول على الموافقة اللازمة.
في الخدمات المسعرة بالعملات الأجنبية، يتم توضيح العملة التي سيتم تطبيقها، أو سعر الصرف الذي سيتم الاعتماد عليه عند الدفع، أو طريقة الدفع في شروط بيع الخدمة ذات الصلة.
5. الحجز، وإبرام العقد، وتنفيذ الخدمة
يقوم المستهلك بإجراء عملية الحجز أو الشراء بعد مراجعة معلومات الخدمة وشروط العقد المقدمة له في مرحلة الشراء.
يعتمد تأكيد الحجز على نوع الخدمة، وشروط الدفع، وممارسات مزود الخدمة ذي الصلة. ويتم توضيح الفرق بين كون الحجز في مرحلة الطلب أو كونه مؤكداً في شاشة العملية ذات الصلة أو في تأكيد الحجز.
يتم ذكر التاريخ، والوقت، والمكان، ومعلومات المشاركين، وشروط التنفيذ الأخرى المتعلقة بتقديم الخدمة في وصف الخدمة المشتراة وفي تأكيد الحجز.
في عقود الرحلات السياحية المنظمة (الباقات)، يتم ضمان إرسال العقد ومستندات المعلومات للمستهلك وفقاً للتشريعات.
6. حق الانسحاب، وشروط الإلغاء والاسترداد
يتم تحديد حقوق المستهلك في الانسحاب، وإلغاء الحجز، واسترداد الرسوم بناءً على نوع الخدمة المشتراة، وتاريخ الخدمة، وشروط العقد، والتشريعات المعمول بها.
لا ينبغي افتراض وجود حق انسحاب عام لكل خدمة. وبشكل خاص، قد يتم تطبيق استثناءات منصوص عليها في التشريعات لبعض الخدمات المتعلقة بالإقامة، والنقل، وتأجير السيارات، وتوفير الأطعمة والمشروبات، والخدمات الموجهة لتقييم وقت الفراغ، والتي يتم تقديمها في تاريخ أو فترة محددة.
أما في الخدمات التي تأخذ طابع الرحلات السياحية المنظمة (الباقات)، فيتم مراعاة أحكام التراجع عن العقد، والتعديل، والإلغاء، والاسترداد الواردة في لائحة عقود الرحلات السياحية المنظمة.
يتم توضيح شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد في وصف الخدمة ذات الصلة قبل الشراء وفي صفحة شروط الإلغاء والاسترداد. مع الاحتفاظ بحقوق المستهلك الناشئة عن التشريعات.
يمكن استخدام قنوات الاتصال التالية لطلب الإلغاء أو الاسترداد:
الهاتف: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني المؤسسي]
في الحالات التي يجب فيها إجراء استرداد، يتم تنفيذ مبلغ الاسترداد وعملية التنفيذ وفقاً للتشريعات ذات الصلة وشروط الخدمة المشتراة.
7. عدم تقديم الخدمة أو التغييرات الجوهرية
في حالة عدم القدرة على تقديم الخدمة المشتراة أو حدوث تغييرات في العناصر الأساسية للخدمة، يتم تقييم حقوق المستهلك وفقاً لأحكام العقد والتشريعات ذات الصلة.
في عقود الرحلات السياحية المنظمة (الباقات)، في حالة إجراء تغيير جوهري لأسباب لا تعود للمستهلك أو إلغاء الرحلة قبل بدئها، يتم تطبيق الخيارات المقدمة للمستهلك وحق التراجع عن العقد ضمن الشروط المنصوص عليها في التشريعات.
يتم إجراء الإخطارات الواجبة للمستهلك مع مراعاة الإجراءات والمواعيد المحددة في التشريعات ذات الصلة.
8. طرق الشكاوى والطلبات
يمكن للمستهلك إرسال أسئلته، وطلباته، وشكاويه، واعتراضاته المتعلقة بالخدمة التي اشتراها عبر قنوات الاتصال التالية:
الاسم التجاري: [الاسم التجاري الرسمي للشركة]
العنوان: [العنوان التفصيلي للشركة]
الهاتف: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني المؤسسي]
يحتفظ المستهلك بحقه في اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك، ومحاكم المستهلك، والجهات المختصة الأخرى وفقاً لطبيعة النزاع والتشريعات السارية.
9. البيانات الشخصية
يتم معالجة وحماية البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من المستهلك في إطار عمليات الحجز والشراء وفقاً للتشريعات ذات الصلة.
للحصول على معلومات مفصلة حول معالجة البيانات الشخصية، يمكن مراجعة نص توضيح KVKK المنشور على موقعنا الإلكتروني.
10. الموافقة على المعلومات الأولية
يتمتع المستهلك بالحق في مراجعة هذا النموذج، ووصف الخدمة ذات الصلة، والسعر الإجمالي، وشروط الدفع، وأحكام العقد المعمول بها قبل إتمام عملية الشراء.
إن تقديم نموذج المعلومات الأولية للمستهلك لا يلغي حقوقه الناشئة عن التشريعات. وفي الحالات الضرورية، يتم ضمان تخزين المعلومات والعقد بطريقة تتيح للمستهلك الوصول إليها عبر وسيط تخزين بيانات دائم.